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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas excepto en los productos bajo pedido en los que se indica el tiempo específico que suele ser dentro de os 15 días siguientes a la recepción del pago, a través de CorreosExpress con número de seguimiento y entrega con firma. Si prefieres el envío certificado o mediante un servicio exprés, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Gatos de Envío 6,5 €

Portes gratuitos a partir de 75 €

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Recepción del pedido

Es muy importante que cuando recibas la mercancía la examines delante del transportista antes de firmar el albarán de entrega. En el caso de alguna incidencia, deberás indicarla en el albarán de recepción y entregárselo a dicho transportista. Envíanos un mail detallándonos los artículos incorrectos o que presenten signos de haber sido dañados y adjunta una imagen del producto donde se vean claramente los desperfectos.

El plazo para comunicar este tipo de incidencias, bien por transporte, bien por error en almacén, es de 48 horas tras haber recibido el pedido.

Tramitaremos la incidencia rápidamente para reponerte la mercancía dañada o errónea y recogeremos los productos en mal estado.

Devoluciones

Si algún producto no cumple las expectativas que esperabas, puedes ponerte en contacto con nosotros para su devolución.

Existen dos opciones de devolución:

– Que lo envíes tú directamente con tu propia empresa de transporte (previamente deberás haberte puesto en contacto con nosotros)

– Recogida con nuestra empresa de transporte. En este caso los productos deberán estar embalados debidamente dentro de una caja o bolsa protectora. La tarifa de recogida es de  8 €. Cualquier gasto adicional de transporte será responsabilidad tuya.

Tienes 30 días desde la fecha de compra para su devolución. En el caso que sea un producto con caducidad, ésta no deberá ser inferior a 6 meses. Recuerda guardar el embalaje original.

Será necesario nombre con el que se ha realizado el pedido y número de pedido.